17/09 – A Enel Rio fará uma atualização programada de seus sistemas comerciais das 20h desta sexta-feira (18) até o fim da noite de domingo (20). O objetivo da ação é modernizar sua infraestrutura tecnológica e garantir maior eficiência, segurança e qualidade nos processos comerciais e no atendimento aos clientes.
Durante esse período, os canais digitais e os serviços comerciais ficarão indisponíveis para os clientes dos 66 municípios da área de concessão da empresa no estado. Serão mantidos apenas os atendimentos para emergências, como falta de energia, pedidos de religação e de encerramento de contrato, por meio somente do atendimento telefônico (0800 28 00 120). A Enel Rio orienta os clientes a antecipar suas solicitações nos canais de atendimento até quinta-feira (17).
Canais e serviços indisponíveis durante a atualização do sistema
O site oficial da Enel, o aplicativo para smartphones e o atendimento virtual do WhatsApp Elena serão diretamente afetados pela atualização programada do sistema. Durante o período de indisponibilidade, os clientes não conseguirão acessar as seguintes funcionalidades comerciais:
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- Aplicativo Enel para smartphones;
- WhatsApp Elena;
- Site Enel (https://www.enel.com.br/);
- Segunda via de fatura;
- Ligação nova;
- Troca de titularidade;
- Consulta de faturas em aberto;
- Acréscimo de carga;
- Atualização de cadastro;
- Cadastro débito automático;
- Pagamento de fatura;
- Refaturamento;
- Parcelamento;
- Entre outros.
Como solicitar atendimento de emergência e serviços essenciais durante a atualização do sistema
Para garantir a assistência aos consumidores, a Enel Rio vai manter os serviços essenciais e de emergência operando normalmente e sem interrupções durante todo o fim de semana, somente por atendimento telefônico. A partir da sexta-feira (18) até o fim do domingo (20), as solicitações devem ser feitas diretamente ao call center da concessionária, pelo número de telefone 0800 28 00 120. Neste número, deverão ser feitos apenas ligações para:
- Atendimentos de falta de luz;
- Pedidos de religação de energia;
- Solicitação de encerramento contratual.
Volta à normalidade na segunda-feira
A partir da próxima segunda-feira (21), todos os serviços e canais digitais da distribuidora funcionarão normalmente. As lojas físicas da Enel também estarão abertas, no horário comercial.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé representam a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
